Schlecht, Schlechter am Schlechtesten ...

... Kundenservice Kabel Deutschland.

Ich hab es ja schon angesprochen, dass der einzig verfügbare Kabelanbieter nicht in der Lage ist, seine eigenen Umzugsformulare richtig abzuarbeiten. Das Ganze scheint sich zu einer gigantischen Verschwörung auszuweiten.
Anfang Februar hatte ich die Auftragsbestätigung im Briefkasten, bis heute hat sich allerdings noch nichts getan. Anfang dieser Woche versuchte ich mein Glück erneut beim Kundenservice von KD, ein Entschluss den ich im im Nachhinein bitter bereute.

1. Telefonat 17:25 - Kundenservice KD - 14 ct/min
Ansagetante: Willkommen beim Kundenservice von Kabel Deutschland wenn sie Fragen zu unseren TV-Angeboten haben drücken sie bitte die 1.
Ich: *die 1 drück*
Ansagetante: Haben sie Fragen zu einem bestehenden Vertrag oder Auftrag dann drücken sie bitte die 1.
Ich: *die 1 drück*
Ansagetante: Sie möchten einen Kundenberater sprechen? Dann drücken sie bitte die 1.
Ich: Was für eine sinnreiche Frage, aber hey "Time is money" *die 1 drück*
Ansagetante: Danke! Sie werden nun mit Kundenberater verbunden. Aus Sicherheitsgründen und zur Qualitätssicherung werden vereinzelt Gespräche aufgezeichnet. Sollten sie das nicht wünschen, geben Sie uns bitte zu Beginn des Gespräches bescheit.
*tu*****tuuuut*
Ich: Na endlich!
Ansagetante: Wussten Sie schon, dass Kabel Deutschland auch Internet und Telefon zu sensationelen Preisen anbietet. Sprechen sie Ihren Berater doch gleich mal darauf an.
Ich: WTF?
Beraterin A: Hallo mein Name ist A. Wie kann ich ihnen helfen.
Ich: Schönen guten Tag. Es geht um den Umzug meines Kabelanschlusses. *das Problem erklär und darauf hinweis das ich bereits vor einer Woche die Zusage erhalten habe, dass sich ein Servicetechniker am darauffolgenden Tag bei mir meldet.
Beraterin A: Davon steht hier nichts! Ich schicke noch einmal das Freischaltsignal durch. Bitte schalten Sie auf RTL und tun sie nichts. Sollte sich nach Ablauf der Frist nichts getan haben, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Technischen Service in Verbindung. *mir eine 0800 Nummer durchsag*
Ich: Danke! Einen schönen Tag noch!
Beraterin A: Auf wiederhören! *Was man im Nachhinein auch als schlechtes Omen sehen kann.*

Ich tue wie mir geheißen und warte. 18:00 noch immer kein Bild. Etwas enttäuscht rufe ich die kostenlose Technikhotline an.

2. Telefonat 18:05 - Technikhotline KD - kostenlos
Ansagetante: Willkommen blablabla!
Nachdem ich etwa 10 Minuten in der Warteschleife verbracht habe endlich ein Rufzeichen
Berater B: Technischer Kundendienst KD, mein Name ist B. Wie kann ich ihnen helfen?
Ich: *das Problem schilder*
Berater B: *Schaut ins System* Da kann ich auch nicht helfen. Sie müssen zunächst physikalisch angeklemmt werden. Rufen Sie bitte beim Kundensevice an, Die veranlassen das nötige.
Ich: *schon leicht angesäuert* Danke!

3. Telefonat 18:20 - Kundenservice KD - 14 ct/min
Ansageschlampe: Siehe 1. Telefonat
*doch halt, am Ende wartet noch eine neue Info auf mich*
Bitte legen Sie nach dem Gespräch nicht auf und beantworten sie uns einige Fragen zur Qualität unserer Berater. Diese Befragung dauert nur ein paar Minuten.
Ich: *die Stirn runzel*
Beraterin C: Hallo mein Name ist C. Wie kann ich ihnen helfen.
Ich: *Das Problem schilder*
Beraterin C: Tut mir leid da können wir nichts tun. Wir sind nur zuständig bis zum Übergabepunkt am Haus. Für alles weitere ist ihr Vermieter verantwortlich.
Ich: Was? Und was bedeutet das?
Beraterin C: Ähm! Na Ihr Vermieter muss uns beauftragen
Ich: Und wie erklären Sie sich dann den Pasus im Mietvertrag, dass jeder Mieter sich selbst um seinen Kabelanschluss zu kümmern hat und unten im Haus ein Servicetechniker von KD einen Aushang  gemacht hat?
Beraterin C: Naja das ist ziemlich kompliziert.
Ich: Nein ist es nicht! Entschuldigen Sie bitte, aber vielmehr glaube ich, sie wissen nicht wovon Sie reden. Guten Tag.

Ich legen wutentbrannt auf und rette die Dame damit womöglich vor einer Abmahnung. War da nicht noch was mit einer Befragung bzgl. Beratungsqualität ...
Was nun? Ich schnappe mir Stift und Zettel und gehe zu eben erwähnten Aushang, notiere mir Namen Nummer und Anschrift, kehre in die Wohnung zurück, atme einmal tief durch und rufe an.

4. Telefonat 18:35 - lokaler Servicetechniker - kostenlos da Festnetznummer
Servicetechniker D: D, guten Abend!
Ich: Hallo mein Name ist ... *das Problem schilder*
Servicetechniker D: Moment ich schau mal schnell ins System. Ja hier habe ich sie. Nein, tut mir leid ich habe noch keinen Auftrag bekommen sie Freizuschalten.
Ich: Und was nun?
Servicetechniker D: Ohne Auftrag seitens KD kann ich leider nichts tun. Sonst drohen mir Vertragsstrafen. Anders hätte es ausgesehen wenn sie mich direkt mit dem Umzug ihres Anschlusses beauftragt hätten.
Ich: Ach das geht auch? Ich hab es über das Formular im Internet beauftragt.
Servicetechniker D: Natürlich! Viele Wege führen nach Rom und unter uns gesagt, wäre das der einfachste uns effizienteste Weg gewesen sich direkt an mich zu wenden..
Ich: Na toll und was soll ich nun machen?
Servicetechniker D: Sie müssen wohl oder übel in den sauren Apfel beißen und es weiter über das Kundencenter versuchen. Da kann man ihnen sagen, welcher Servicetechniker damit beauftragt wurde.
Ich: *seufz* Wissen sie ich glaube kaum, dass die dort wissen was sie tun.
Servicetechniker D: Was haben Sie erwartet, es ist ein Callcenter. Das hab ich jetzt aber nicht gesagt ...
Ich: *lächle in mich hinein* Danke für die Auskunft
Servicetechniker D: Bitte, tut mir leid, dass ich ihnen nicht mehr helfen konnte. Einen schönen Abend noch.

"Also gut!" sage ich zu mir, "ein letztes Mal versuchst du dein Glück beim Kundenservice" und wähle die Nummer ...

5. Telefonat 18:45 - Kundenservice KD - 14 ct/min
Ansageschlampe: Siehe 1. Telefonat
Beraterin E: Hallo mein Name ist E. Wie kann ich ihnen helfen.
Ich: Schönen guten Tag. Ich sage vorweg, ich bin etwas gereizt. Ich telefoniere mir seid über einer Stunde mit KD die Ohren wund und hoffe das sie mir endlich helfen können. *Wehe wenn nicht!*  Es geht um den Umzug meines Kabelanschlusses. *Ich erkläre das Problem nochmals und frage welcher Servicetechniker beauftragt wurde*
Beraterin E: Das ist aber nicht schön. Moment ich schau gleich mal nach. Hm, also der Auftrag ist bei uns an einen Servicetechniker ihrer Region raus. Leider kann ich ihnen nicht sagen an wen, aber da kann ihnen die Technikhotline weiterhelfen. Mehr kann ich da leider nicht für sie tun.
Ich: Danke, die Nummer habe ich. Guten Abend.
Beraterin E: Guten Abend

Ein Ende dieser Odyssee vor Augen wähle ich erneut die Nummer der Technik-Hotline von KD ...

6. Telefonat 18:50 - Technikhotline KD - kostenlos
Nach wenigen Sekunden Warteschlange ...
Beraterin F: Technischer Kundendienst KD, mein Name ist F. Wie kann ich ihnen helfen?
Ich: *Das Problem schilder*
Beraterin F: Moment! Tut mit leid! Aber bei uns ist kein Auftrag eingegangen.
Ich: *werde laut* Was? Das kann doch wohl nicht wahr sein. ich werde hier sein über einer Stunde von einem Berater zum anderen gescheucht und jeder erzählt mir was anderes. Das kann doch wohl nicht wahr sein.
Beraterin F: Eine Sekunde ich frage mal bei meinem Chef nach.

Während ich verbunden werde versuche ich vergeblich, meinen inneren Ruhepunkt zu finden.

Teamleiter G: Schönen guten Abend, mein Name ist G. Herr Imperator, man hat mich über das Problem informiert. Das ist unfassbar. Ich glaube ich muss mal ein ernstes Wort mit meinen Leuten reden. Ihr Auftrag liegt seit 1. Februar bei uns im System und wurde nicht bearbeitet. Das ist unzumutbar.
Ich: Meine Rede!
Teamleiter G: Ich werde das Problem umgehend  meinem Vorgesetzten schildern und mich persönlich darum kümmern.
Er schmiert mir noch etwas Honig um den Mund und versichert mir, dass ich gegen Ende der Woche meinen Anschluss habe, auch wenn ich persönlich nicht so richtig daran glaube. Ich lege das Telefon aus der Hand und traure meiner verlorenen Lebenszeit nach.

So, das Gespräch liegt nun schon wieder 4 Tage zurück und die Woche neigt sich dem Ende. Es bleibt also spannend, aber wenn sich da nicht bald was tut werde ich zum Schlächter! Diesmal rufe ich aber direkt über die Technikhotline an. Die ist wenigstens kostenlos und die Leute dort wissen anscheinend, was sie tun oder sie sind einfach die besseren Schauspieler. ^^